توفر الخدمة واتفاقية المستوى

التزام الخدمة المنشور

تنص اتفاقية مستوى الخدمة الرسمية لدى Dryfta على التزام بنسبة توفر شهرية لا تقل عن 99.95% للمنصة المطبقة خلال دورة الفوترة الشهرية.

الأرصدة في الاتفاقية المنشورة

وفق شروط الاتفاقية، ينص الجدول المنشور على رصيد 10% عند انخفاض التوفر عن 99.95% وبقائه عند 99.0% أو أكثر، ورصيد 30% عند انخفاضه عن 99.0%. يطبق الرصيد على رسوم مستقبلية مؤهلة ويتطلب اتباع المطالبة الموثقة.

ما الذي يستثنى من الحساب؟

تستثني الاتفاقية المنشورة حالات مثل التعليق أو الإجراء التصحيحي والقوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة وأفعال العميل أو الطرف الآخر وتقنية العميل والأعطال غير المصنفة كتوقف والصيانة.

ما الذي يطبق على عميل KSA؟

يؤكد العرض أو نموذج الطلب أو اتفاقية الخدمة وأي ملحق مستوى خدمة الالتزام ونطاق المنصة والصيانة وقناة الدعم والقياس والتعويضات للعميل.

هذه الصفحة ملخص عملي ولا تستبدل الاتفاقية الموقعة أو نص اتفاقية مستوى الخدمة الرسمية الكامل.

الإبلاغ عن مشكلة توفر

استخدم قناة الدعم المذكورة في اتفاقيتك. وإذا لم تذكر قناة محددة، أرسل عنوان المنصة ووقت الحادث ووصفاً مختصراً إلى email@dryfta.com.